Азбука Иммигранта США

Возврат товаров в Америке

Советы
Во всех странах существует такое понятие, как возврат товара. Только если в той же России, чтобы вернуть товар в магазин, надо еще пояснять и доказывать, что вам продали некачественный товар или с каким-то дефектом – то есть обосновать возврат, то в США в этом плане все проще.

Тут возврат возможен не только из-за брака товара, но и в случае, если вы скажете, что эта вещь вам не подошла или просто не нравится.

В Америке обратно в магазин можно вернуть все, что угодно. Например, на электронные товары дается 14 дней, на остальные группы товаров от 14 дней до 90 (т.е. до трех месяцев для возврата). В самом худшем случае, если товар вернуть не удастся, вам предложат депозитную карточку магазина, которой можно воспользоваться для покупки другого товара.

Для возврата как правило нужен чек. Но при этом в магазине далеко не всегда могут даже уточняют, почему вы возвращаете товар. Знаю случаи, когда возвращали в магазины даже подаренные телевизоры на крупные сумму. И это еще могло быть без чека. И основанием служит фраза: «не понравился товар в использовании».

Все это породило даже свою определенную философию распродаж в Америке. Так в период с 15 по 31 января считается идеальным временем для покупки openbox-товаров. Так называется электроника, упаковка которой была вскрыта. Как правило, она возвращается в места продаж с формулировкой «Не понравилось».

С возвратами связаны и абсурдные случаи. Например, после новогодних праздников некоторые клиенты Costco нередко хотят вернуть… елки! То есть сперва попользуются искусственным деревом. А потом возвращают, так как оно уже им в этом году не пригодится.

Не знаю, маркетинговый ли это ход или еще что-то еще, но когда у тебя есть возможность вернуть что-либо, потому что не подошло, не оправдало твоих ожиданий или оказалось откровенно плохим, ты решаешься на покупку намного быстрее.


ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ